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En Del Mundo A Tus Manos operamos bajo la Ley de Defensa del Consumidor argentina. Es vital que entiendas nuestro rol: gestionamos la logística y la compra en tu nombre, pero no somos los fabricantes. Si el producto falla, te ayudamos a gestionar la garantía oficial de la marca en el exterior durante los primeros 90 días. También te damos respaldo total si la Aduana retiene el paquete. Recordá que, en garantías internacionales a largo plazo, los costos de envío para reparación suelen correr por tu cuenta.
🛡️ POLÍTICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y GARANTÍAS🤝
Compromiso de Transparencia y Protección al Usuario
En Del Mundo A Tus Manos trabajamos cumpliendo las normativas de la República Argentina, puntualmente la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240) y el Código Civil y Comercial. Sin embargo, como nuestro servicio conecta fronteras, es fundamental que entiendas claramente el alcance de nuestra responsabilidad.
🔗 Naturaleza del Vínculo
Del Mundo A Tus Manos es tu facilitador para acceder al mercado global. Cuando usás nuestra plataforma, nos contratás para gestionar la compra, consolidación, transporte y nacionalización de un producto en tu nombre.
Nosotros brindamos el servicio de traer el producto a tus manos. La fabricación y la garantía de origen corresponden estrictamente a la marca o al vendedor internacional.
Respaldo Legal: Aunque actuamos como intermediarios, garantizamos la seguridad jurídica de la importación. Si el producto fuera retenido definitivamente por Aduana, asumimos la responsabilidad económica.
📦 Garantía por Defectos o Daños
Nuestra política cubre cualquier desperfecto al momento de la entrega. (Los detalles técnicos y plazos se encuentran descriptos en nuestra Garantia de Entrega).
🌍 Garantía Extendida del Fabricante Una vez superado el periodo de devolución inicial, la garantía vigente es la que ofrece el fabricante en el país de origen.
Nuestro rol: Del Mundo actuará como facilitador durante los primeros 90 días, ayudándote a contactar al soporte técnico de la marca en el exterior.
Costos de envío por reparaciones: Los costos de enviar un producto usado a reparar a EE.UU. corren por cuenta del cliente, ya que las garantías internacionales suelen ser de tipo "carry-in" (el cliente debe llevar el equipo al servicio técnico). Nosotros garantizamos que te ayudaremos a gestionar el envío y te ofreceremos tarifas al costo operativo si decides hacerlo con nosotros.
🚚 Seguro Total: Tu envío tiene cobertura completa. Ante pérdida o rotura del correo, garantizamos el reembolso total o la reposición del producto.
⚖️ Resolución de Conflictos
Ante cualquier inconveniente, priorizamos el diálogo directo y rápido a través de nuestro Centro de Atención. El consumidor tiene a su disposición el sistema COPREC (Consumo Protegido) y los tribunales ordinarios competentes en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.